Contact en klachten

Je bereikt ons via live chat of per e-mail op [email protected]. Neem contact op als je niet kunt inloggen, geen e-mail voor het herstellen van je wachtwoord ontvangt, documenten niet kunt uploaden of hulp met je account nodig hebt.

Account en wachtwoord

Een nieuw wachtwoord vraag je aan via de link voor een vergeten wachtwoord bij het inloggen. Vul je e-mailadres in en volg de herstelstappen in het bericht. Controleer ook je map met ongewenste berichten. Lukt inloggen na de reset niet, dan kan je account door herhaalde mislukte pogingen zijn vergrendeld. Support kan je verder helpen.

Denk je dat je wachtwoord of account is gecompromitteerd, neem dan direct contact op via live chat of e-mail. Sluit daarna je account en wijzig het wachtwoord van het persoonlijke e-mailaccount dat eraan is gekoppeld. Vermoed je fraude, meld dit dan bij je plaatselijke politie. Wij werken rechtstreeks mee aan hun onderzoek.

Je kunt het e-mailadres van je account niet zelf wijzigen. Stuur support vanaf je nieuwe e-mailadres een verzoek met je gebruikers-id of oude e-mailadres. Voeg een kopie van de voor- en achterkant van je identiteitsbewijs toe.

Klachten en geschillen

Leg een klacht eerst voor aan support. Wij onderzoeken de klacht intern en houden je op de hoogte van de voortgang en uitkomst, tenzij de wet ons beperkt in wat wij mogen delen.

Ben je na onze interne klachtenprocedure niet tevreden met de definitieve uitkomst, dan kun je het geschil voorleggen aan CADRE, The Curacao Alternative Dispute Resolution Entity for Online Gambling. Wij hebben CADRE aangesteld als onafhankelijke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting tussen spelers en aanbieders.

Spellen en controles

Wij en onze spelaanbieders gebruiken toevalsgeneratoren om de uitkomst van spelrondes te bepalen. Een onafhankelijke derde controleert de spellen en test de toevalsgeneratoren op eerlijkheid en manipulatie. Het beschikbare uitbetalingspercentage wordt bij het spel getoond.